投诉与举报处理

为维护平台正常运营秩序，保护广大用户合法权益，本平台建立投诉举报处理机制，接受用户对平台服务、入驻律师、平台不良信息的投诉与举报。

一、投诉举报渠道

客服电话：192-7030-3661

投诉邮箱：contact@fatongda.cn

邮寄地址：深圳市南山区粤海街道粤桂社区白石路 3818 号阳光粤海花园二期3栋512，深圳市法通达科技有限公司（收），邮编：518000

请您提交投诉、举报时尽量留下本人联系方式，便于平台反馈处理结果。

平台产品、功能、服务故障、服务态度相关投诉；

入驻律师违反平台入驻规则、不当言行、违规行为的举报；

平台内发布违法、侵权、侮辱诽谤、色情暴力等不良信息的举报；

个人信息泄露、隐私侵害相关申诉；

其他属于平台职责范围内的问题。

已经通过司法、仲裁、行政机关处理完毕或正在处理的纠纷；

单纯对法律服务实体结果不满，属于用户与律所 / 律师之间委托合同纠纷，应当向律师协会、司法行政机关或通过诉讼途径解决；

无实质事实依据的恶意投诉、重复骚扰；

不属于本平台职责管辖范围的其他事项。

接收登记：平台收到投诉举报后完成登记；

核实核查：对投诉举报内容开展核查，必要时联系投诉人补充证据材料；

处置处理：依据平台规则及法律规定作出对应处置；

结果反馈：一般投诉举报，7 个工作日内向投诉举报人反馈处理进展；情况复杂可适当延长，最长不超过 15 个工作日。涉及违法不良信息举报，将优先处置。

平台对实名投诉、举报人的个人信息依法予以保密，非经法定程序不会向无关第三方泄露。请勿捏造、歪曲事实进行诬告，诬告将承担相应法律责任。

用户与律师之间因线下委托代理合同产生的实体法律服务纠纷，不属于平台直接处置范围，建议向当地律师协会、司法行政主管部门或者通过司法途径维权。